سياسة الإرجاع والاستبدال – أعواد البخور

نحن في أعواد البخور نسعى دائمًا لرضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال المنتج، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

1. فترة الإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ومغلفًا بالتغليف الأصلي.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل الأعواد أو البخور بعد فتح التغليف).
• المنتجات المباعة ضمن عروض وتصفيات نهائية.
• أي منتج تمت إعادة تعبئته أو تغييره بعد الاستلام.

3. آلية الإرجاع

• يقوم العميل بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ من جانب المتجر.

4. استرداد المبالغ

• في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل.

5. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفارق إن وجد).
• تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المخزون.